診療所集患マニュアル　すぐに使える実践ノウハウを集大成　先進５０事例を厳選収載！

新規開業数の増加により、地域における競争が激化し、患者数の伸び悩みに直面する診療所が増えています。患者獲得のためにどんな手を打つか、患者の満足度をどう高めるかをこの一冊に集約。患者応対のあり方、患者を満足させる説明・指導法、診療機能の強化策、待ち時間短縮策、内装のリニューアルや、広告・PRの工夫などを実例を交えて具体的に解説します。

目次

1.増患のファーストステップ（1）院長が気づかない患者減少の「真相」（2）レセプトを活用した現状把握のノウハウ（3）患者の意識の変化を把握する（4）患者の本音をつかむアンケートの極意2.診療機能の強化で魅力度アップ（1）診療機能強化の基本戦略（2）外部医師招へいによる専門外来開設（3）分院開設で機能高める（4）医療連携、医介連携の進め方（5）リニューアルを円滑に進めるポイント（6）ケースに見るリニューアルの実際3.ライバルに差を付ける患者応対（1）患者への説明・情報提供の工夫（2）満足度を高める患者指導（3）接遇改善の進め方（4）クレーム対応の実際（5）プライバシーに配慮した診察室、待合の設計4.待ち時間対策のノウハウ（1）待ち時間短縮への取り組み（2）待ち時間の苦痛を和らげる工夫(3)ケースに見る待ち時間対策の実際5.個人情報保護への取り組み方6.女性、子供への配慮で人気もアップ(1)女性、小児患者の満足度向上のノウハウ(2)ケースに見る女性、小児対応の実際7.患者を呼び寄せ、つなぎ留める戦略（1）広告の出し方、見直し方（2）増患につなげる広報活動のノウハウ8.CS先進事例に学ぶ集患アイデア 斬新なアイデアで患者満足度を高めている5件の「モデル診療所」の取り組みから、CS向上のヒントを探る。9.資料編

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