行政マーケティングの時代　生活者起点の公共経営デザイン

成果志向・顧客起点の行政経営を実現するマーケティングのあり方について、顧客との接点である組織の「窓口」に焦点をあてて解説。組織の顧客思想や窓口のバックヤードとの連携、情報ハブ機能や顧客起点のマネジメントを数多くの具体的事例をもとに幅広く検証。

目次

第１部　公共経営におけるマーケティング（ＮＰＭとマーケティング
「成果を実現する場」を創造するためのマーケティング戦略）
第２部　「顧客起点の行政サービス」を創造するためのマーケティング戦略―「窓口」からのサービスデザイン（窓口からの行政改革
自治体窓口白書―「窓口サービス」の現状と課題
「窓口」改革の実践
自治体の魅力向上に向けた窓口サービス戦略）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。