不良・クレームゼロ対策テキストブック　本気でやれば３日で撲滅！

モノづくりの現場にとって、不良・クレームのゼロは至上命題になっている。そのためさまざまな対策が講じられているが、不良やクレームの発生は後を絶たない。本書は、この不良やクレームの根絶を可能にするノウハウを満載した現場改善のための実務書。

目次

第１章　品質改善の歴史と努力
第２章　ＱＣ７つ道具・統計の扱いの明確化
第３章　ものづくりの基本の見直しと品質改善
第４章　ＩＳＯ９００１：２０００と全員参画・品質改善
第５章　物理現象解析手法
第６章　ヒューマン・エラー対策
第７章　現場で守る標準化対策

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