心に手の届くマナーと声かけ　介護・福祉・医療　介護・福祉・医療接遇マナーアドバイザー講座　ご利用者・患者さま・ご家族とのコミュニケーションが円滑に！！

各種高齢者スタッフに一番求められる、老人理解に基づくコミニュケーション力がつく本です。対ご利用者・対ご家族・対職場スタッフとの言葉とマナーのポイントがよくわかります。

特養・老健ほか高齢施設スタッフに１番求められる、老人理解に基づくコミュニケーション力がつく本。言葉とマナーのポイント解説書。

目次

１　介護・福祉・医療スタッフの基本マナー（「１０の心の花束」をもって接しましょう
ご利用者や患者さまが選択する時代のスタッフとは　ほか）
２　現場での実践マナー―ご利用者・患者さまとのふれあいの中で（朝のあいさつ（その日、初めてのごあいさつ）
朝の声かけ（ようすをお聞きする）　ほか）
３　コミュニケーションマナー―ご家族との、そして職場でのおつきあいの中で（接遇対応１―お世話をすることになったとき
接遇対応２―お迎えするとき　ほか）
付録　こんなときはどうすればいいの？―介護・福祉・医療のマナーＱ＆Ａ（介護・福祉・医療接遇は一般のマナーとどう違うのですか？
マナーの基本動作がどうして必要なのでしょうか？　ほか）

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