超ＩＳＯ企業実践シリーズ ４「お客様クレームを減らしたい 経営課題」
発売日：2005年7月
- 巻の著者
- 松本隆／著
- 巻の書名
- お客様クレームを減らしたい 経営課題
- ISBN
- 978-4-542-70210-3
- 著者情報
- 松本 隆（マツモト タカシ）
１９４７年福岡県に生まれる。１９７１年早稲田大学理工学部工業経営学科（現経営システム工学科）卒業。同年古河電気工業（株）入社、大阪事業所製造部生産技術課配属。１９８８年同社大阪事業所技術部品質保証課長。１９９２年同社大阪事業所品質保証部品質管理課長。１９９４年同社金属事業本部技術部品質管理担当部長。１９９８年同社品質管理推進室担当部長を経て、２００３年（財）日本規格協会標準部調査役（国際協力担当）。同協会国際標準化支援センター調査役。主な委員会活動等、東京情報大学講師（非常勤）、品質マネジメントシステム審査員（ＪＲＣＡ認定）、技術士（経営工学部門）、ＱＣサークル指導士、（社）日本品質管理学会会員（２００１〜２００４年理事）、モチベーション研究会会員
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商品説明
本書は、実際にお客様からのクレームを減らすための、ISOを超えたアプローチの仕方を豊富な実例をまじえて解説。
目次
第１章 お客様クレーム減のための実践事項（お客様からのクレーム情報を集め分析する
応急処置・恒久処置（再発防止）を講じる。予防処置にもつなげる
原因解析や対策にあたってはＱＣ手法を十分に活用する ほか）
第２章 各階層の役割と自己診断チェックシート（各階層の役割
各部門（管理者と一般従業員）の役割
自己評価チェックリスト）
第３章 Ｂ社の実施事例（Ｂ社と登場人物の紹介
Ｂ社の状況
Ｂ社の新たな取組み ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 日本規格協会
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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