顧客満足はなぜ実現しないのか　みつばちマッチの物語

顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。人気コンサルタントがポイントをわかりやすく解き明かす、顧客満足の秘訣。

目次

第１章　みづばちマッチの物語（金貨四枚
蜜を届ける　ほか）
第２章　顧客満足とその取組み（顧客満足は新しくない
顧客満足への取り組み）
第３章　顧客満足を実現する条件（満足を広い視野からとらえる
顧客満足の目的）
第４章　顧客満足は成長のキーワード（私達は何で成長してきたか
顧客は先生である）
第５章　成長する組織づくり（組織を成長させる施策の考え方
人事制度を見直す　ほか）

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