現代マーケティングの革新と課題　顧客満足・関係性マネジメント・営業戦略の新発想

経済不況といわれて久しいが、日本企業が成長軌道に乗れないのは従来のマーケティング手法に固執していることも大きな理由の一つである。時代・社会・人々などさまざまな環境要因の変化に対応できる新しいマーケティング理論の提案を試みる。

目次

第１部　顧客満足・従業員満足のマーケティング革新（顧客満足研究の新ステージ―概念から戦略へ
サービス・マネジメントにおける内部顧客へのマーケティング
顧客満足とロイヤルティの関係再考　ほか）
第２部　関係性・ターゲット論のマーケティング革新（成熟市場の進展によるプロダクト・ライフサイクルの変形と関係性マーケティング
米国マニュファクチャラーズ・レップの関係性マネジメント
ＩＭＣ（統合型マーケティング・コミュニケーション）のフロンティア―システム的思考のコミュニケーション・ターゲット論への跳躍　ほか）
第３部　流通・営業のマーケティング革新（ソリューション型営業戦略革新とマーケティング戦略革新
商店街の活性化―街づくりと組合組織活性化の視点から
競争優位の確保と維持―大型百貨店の持続的競争優位の確保）

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