サービス・マーケティング入門
フィスク／著 グローブ／著 ジョン／著 小川孔輔／監訳 戸谷圭子／監訳
発売日：2005年3月
- ISBN
- 978-4-588-65508-1
- 著者情報
- フィスク，Ｒ．Ｐ．（フィスク，Ｒ．Ｐ．）（Ｆｉｓｋ，Ｒａｙｍｏｎｄ Ｐ．）
ニューオーリンズ大学教授。マーケティング部門の長（Ｃｈａｉｒ）
グローブ，Ｓ．Ｊ．（グローブ，Ｓ．Ｊ．）（Ｇｒｏｖｅ，Ｓｔｅｐｈｅｎ Ｊ．）
クレムソン大学教授
ジョン，Ｊ．（ジョン，Ｊ．）（Ｊｏｈｎ，Ｊｏｂｙ）
ベントリー大学教授。マーケティング部門の長（Ｃｈａｉｒ）
小川 孔輔（オガワ コウスケ）
法政大学経営学部・同大学専門職大学院教授
戸谷 圭子（トヤ ケイコ）
株式会社マーケティング・エクセレンス代表取締役社長
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商品説明
情報化時代のサービス・マーケティングとは何か。サービスの〈劇場アプローチ〉とその提供における〈技術の役割〉をテーマに，サービスの〈双方向性〉を探究する。
サービスの劇場アプローチと技術の役割をテーマに、サービスの双方向性を探求。アメリカで定評を得たテキスト。
目次
第１部 サービス・マーケティングの基礎（サービス・マーケティングの特徴
顧客経験マネジメントの枠組み ほか）
第２部 双方向的なサービス経験の創造（サービス行為の計画と生産
サービス設備環境のデザイン ほか）
第３部 双方向的なサービス経験の約束（サービスの価格設定
双方向的サービス経験のプロモーション）
第４部 サービス経験の提供と保証（サービス品質とサービス保証
顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー ほか）
第５部 サービス・マーケティングの経営課題（サービスのためのマーケティング戦略の策定
サービスにおける需要変動への対応 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 法政大学出版局
- フォーマット
- 単行本
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