「人間力」で仕事が変わる ビジネスマナーのＣＳを磨こう！
発売日：2005年2月
- ISBN
- 978-4-502-59260-7
- 著者情報
- 鈴野 智子（スズノ トモコ）
東京都出身。実践女子学園短期大学英文科卒業。東大公開講座「脳と心」聴講生伊藤忠商事株式会社勤務後、独立。化粧品やアパレルなどの販売促進で独自のファッション学を構築する。全国の販売現場の経験により本田技研工業株式会社営業研修センター契約第１号女性講師となる。昭和６０年に株式会社アビリテイシステムセンターを設立、代表取締役。企業の中に深く入り、企業の経営理念と教育目標に沿って人財の育成と管理に関わっている。経営者感覚とカウンセリング手法による人間性を重視、自主性を重んじ原理原則の徹底により、関わった企業様からは絶大な信頼を得ている。全社員の育成計画を受け長期に及ぶお付き合いが多い。独自の教育理念と教育法により各種の賞を受けている。コンサルタント資格、マスターマネジメントコンサルタント、産業カウンセラー。その他、平成１２年６月イオンド大学日本校経営学名誉博士。表彰、平成１４年３月日本文化振興会最高文化賞受賞教育部門。平成１４年６月リンカーン平和勲章受賞教育部門。平成１６年２月国際学士院フェロー受賞
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商品説明
さまざまなビジネスシーンで活用できる豊富な知恵と対応法が詰まっており、立場や役割、状況に合わせて使いこなすことができる。単なるマニュアル本ではなく、仕事の目的や根拠の説明、実行することによる効果など、考え方や心理面がわかりやすく、そして奥深く書かれている。プロ意識とＣＳ（顧客満足）対応力を身につけたクオリティの高い社員集団に育て、企業のブランドイメージを向上させるよう、常に本書を手元におき、迷ったとき、困ったときのビジネスバイブルとしてお役立てください。
新入社員から中間管理職まで、プロ意識とＣＳ対応力を身につけるためのノウハウをイラスト解説。
目次
第１章 プロフェッショナルになる―ビジネスライフは意外と短い
第２章 協調性のある職場をつくる―切磋琢磨して成長する
第３章 効率の良い仕事をする―あなたの存在価値を高める
第４章 素晴らしい人間関係を築く―職場を楽しく充実したものにする
第５章 ビジネスマナーの基本編―グレードの高い社内マナーを徹底する
第６章 ＣＳ度の高い接客マナー―顧客視点の接客でブランド力を高める
第７章 仕事の成果はコミュニケーション力で決まる―言葉の影響力は人生をも左右する
第８章 親密感と信頼感あふれる電話応対―見えない相手に信頼される
第９章 目標をもって仕事をする―着実に成長するために
商品詳細
- 出版社名
- 中央経済社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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