その話し方がクレームを生む
発売日：2005年6月
- ISBN
- 978-4-532-31219-0
- 著者情報
- 小林 作都子（コバヤシ サトコ）
有限会社メディエテ代表取締役。消費生活アドバイザー。１９８２年株式会社ダイエー入社。秘書室、消費者サービス、営業企画を経て、９８年化粧品メーカーお客様相談室勤務。２０００年大手テレマーケティング会社にてＣＳ向上、教育担当を務め、２００４年退社。現在は、講演や研修を通じて話し方を中心にした応対指導にあたる
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商品説明
『そのバイト語はやめなさい』の著者による初期応対者のバイブル。
苦情や要望を出すお客様への対応を間違うと、無用のクレームを生んでしまう。初期対応者必携の本。
目次
序章 あなたの一言が私をクレーマーへ
１章 接客クレーム基礎知識
２章 お客様はこれでキレた
３章 感動の接客実話
４章 心のテクニック
５章 言葉のテクニック
商品詳細
- 出版社名
- 日本経済新聞出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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