ＳＡＰサービス＆サポート「第２版」

本書は、ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説している。現行のサービスとサポートを網羅し、第１版に対して大幅な加筆・修正を加えた。プレミアムサービス、ＳＡＰ　ＭａｘＡｔｔｅｎｔｉｏｎをはじめ、ＳＡＰのメンテナンス戦略、および新たなポータルによりターゲットグループへの情報提供を改善したＳＡＰサービスマーケットプレイスなどを解説。また、暫定的ながら開始された、データアーカイビングやテスティングなどの新サービスも紹介している。さらに、ＩＴサービスマネジメントの標準であるＩＴＩＬ（ＩＴインフラストラクチャライブラリ）の拡張版、ＳＡＰ　ＩＴサービス＆アプリケーションマネジメントのための章も新設した。ＴＣＯ（総所有コスト）を縮小し、ＳＡＰ運用におけるＲＯＩ（投資収益率）を高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容を理解することができる１冊である。

目次

第１章　信頼をお届けし続けるお客様との契約（お客様契約ライフサイクルのフェーズと焦点
保守の価値）
第２章　ＳＡＰプロダクト＆ソリューションサポート（ＳＡＰ　ＭａｘＡｔｔｅｎｔｉｏｎによる高品質なソリューションオプティマイゼーション
ＳＡＰセーフガーディング（ＳＡＰ　Ｓａｆｅｇｕａｒｄｉｎｇ）　ほか）
第３章　ＴＣＯ（Ｔｏｔａｌ　Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ
総所有コスト）の削減（コスト構造とバランススコアカード
コスト削減とＲＯＩの促進に対しＳＡＰが実現する支援）
第４章　ＳＡＰソリューションの適応性（ＲｏｂｏＰｒｏｓ：背景とアクションプラン
南米におけるロジスティクスシステムの統合とパフォーマンス最適化　ほか）
第５章　ＳＡＰの将来的なサービス＆サポートの基本構造（ＳＡＰ　ＩＴサービス＆アプリケーションマネジメント
ＳＡＰアプリケーションマネジメント
ＩＴサービスマネジメント
ＳＡＰアプリケーションマネジメントとＩＴサービスマネジメントの統合）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。