金融マーケティング戦略　顧客理解とリスク管理の理論と実践

金融業に必要なのは「無形性の高いサービスのマーケティング」と「リスクを効率的に管理したマーケティング」。金融サービスという特殊な商品特性を正しく認識し、新たな価値を提供していかなければ、金融機関は生き残れない。これまで重要視されてこなかった金融サービス業におけるマーケティングの理論と実践を明らかにする。

目次

第１章　金融サービス業の経営課題（金融「サービス業」の本質的な意味
日本の金融制度の問題　ほか）
第２章　金融サービスのマーケティング（サービス業としてのマーケティング
顧客生涯価値とＣＲＭ　ほか）
第３章　リスク管理とマーケティング（個人の信用リスクとマーケティング
企業の信用リスクとマーケティング　ほか）
第４章　マーケティング戦略の実行（「消費者行動」の理解
マーケティング組織の設計　ほか）

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