データ解析による顧客満足の向上と創造　顧客の満足はどうすれば上がるか

顧客満足の向上は、企業にとって、存続をかけた課題である。しかしながら、顧客満足の基礎となる現状の顧客満足の度合いを実際に調査しようとしても、具体的なよい方法が浮かばなかったり、また、顧客満足を向上する具体的な方法が見付からなかったりする。本書は、身近な事例をモデルにしながら、既存商品・サービスに対する顧客満足の維持・改善、新商品・サービスの提供による新しい顧客満足の創造に関する顧客満足向上活動についてズバリ図解する。

目次

第１章　顧客満足の維持・改善・創造（顧客満足とは
既存商品・サービスの顧客満足維持・改善のＰＤＣＡ
新商品・サービスの提供のＰＤＣＡ）
第２章　既存商品・サービスの顧客満足の向上（既存商品・サービスの顧客満足の向上
商品分析
インタビュー　ほか）
第３章　新商品・サービスの提供による新たな顧客満足の創出（ポートフォリオ
商品のポジショニング
ＣＳポートフォリオ　ほか）

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