高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践ワークブック　個別ケアの基礎となるコミュニケーションスキルを高めるために

本書は、サービスマナーの向上は「コミュニケーション技術の取得」がポイントと位置づけた上で、施設内で研修を行う際の手順、ロールプレイや問題解決技能訓練の具体的方法を紹介しています。第一部は、研修リーダーに理解してほしいことの解説、具体的な研修の進め方「研修リーダー用の研修指導ガイド」で構成され、マナーの学習方法を紹介。第二部では施設内研修を行う上でのよくある課題を「Ｑ＆Ａ方式」により回答、また、サービスマナー研修を実践した施設の取り組み事例を紹介。サービスマナー研修を行う上でのヒントを学べる研修リーダー必携の本です。

目次

第１部　サービスマナー向上のための学習方法（福祉専門職とサービスマナー
サービスマナーとコミュニケーション技術
マナー向上のための基本的コミュニケーション技術
ロールプレイによるサービスマナーの向上
サービスマナー向上のための問題解決技能訓練
ストレスと向き合う）
第２部　施設内サービスマナー研修の取り組み（高齢者福祉施設におけるサービスマナー研修の必要性
施設内研修を行うためのＱ＆Ａ
実践事例）

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