接客販売入門

値段が高くても品質に納得すれば、ものが売れる時代。接客販売はますます重要になっています。「脱マニュアル」を説く元カリスマ店長が、接客販売の「心得」「コツ」を授けます。一人ひとりがどうすればよいかだけでなく、スタッフが力を発揮できるチームづくりについても解説しました。豊富なイラストを見れば、実際のイメージがわきます。楽しく学んでください。

値段が高くても客が納得すれば、ものが売れる時代。接客はますます重要に。元カリスマ店員が「脱マニュアル」の技術を披露する。

目次

１　お客さまとのコミュニケーション（基本編）
２　お客さまとのコミュニケーション（応用編）
３　かゆいところに手が届く商品提案
４　情報の共有が、お客さま優先の売り場をつくる
５　「お客さま目線」を身につけよう
６　なんでも言い合えるチームづくり

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