ホテルサービス英会話

発売日：2004年9月

ISBN: 978-4-388-15302-2
著者情報: 田島　益美（タジマ　マスミ）
ウェスティンホテル東京、チーフコンシェルジュ、エグゼクティブクラブラウンジマネージャー。銀行勤務を経て、１９９１年スモールラグジュアリーホテルにオープニングスタッフとして入社し、パーソナルコンシェルジュを勤めた後、１９９４年ウェスティンホテル東京入社。レ・クレドール・ジャパン会員、Ｕ．Ｉ．Ｃ．Ｈレ・クレドール準会員

吉村　直行（ヨシムラ　ナオユキ）
リーガロイヤルホテル、チーフコンシェルジュ。１９６４年大阪生まれ。カリフォルニアでの高校生活を経て、神戸ＹＭＣＡ専門学校ホテル学科入学。１９８５年株式会社ロイヤルホテル入社。レ・クレドール・ジャパン創立時からの会員であり、Ｕ．Ｉ．Ｃ．Ｈレ・クレドール正会員

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商品説明

本書では、業務に即した例文、使用頻度の高い例文、フォーマルかつシンプルな表現、正確な日本語表現（二重敬語を避ける）―以上を念頭に、お客様に気持ちよく、正確に意思が伝わり、ホテルとしての品格を感じさせる表現を綴った。

接客のプロである現役ホテルコンシェルジュ2人が、実践に即した86シーンの会話を紹介。電話オペレーター、宿泊予約係、ドアマンなどのセクションにわけ、ホテルで必要とされる英会話を網羅する。

１　オペレーターのサービス会話
２　宿泊予約係のサービス会話
３　ドアマン／ベルマンのサービス会話
４　フロントのサービス会話
５　コンシェルジュのサービス会話
６　ハウスキーピングのサービス会話
７　ルームサービスの会話
８　ホテル英会話基本表現

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