ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ完全ガイド

顧客情報を一元管理し、保守サービスの提供、買い替え需要／新規需要の発掘のためのマーケティングなどを支援するための有用なツールであるＣＲＭ。本書は、ＳＡＰのアプリケーション群の中で、ＣＲＭ向けの製品であるｍｙＳＡＰ　ＣＲＭの導入効果を最大限に引き出すために、新機能や重要機能の説明、および最適な使用方法などを解説。マーケティング、販売、受注処理、サービスという顧客インタラクションサイクルの中で、実践的な例を挙げながら説明する。

ｍｙＳＡＰＣＲＭに関して、その導入効果を最大限に引き出すため、新機能や重要機能の説明および最適な使用方法などを解説した書。

目次

はじめに：顧客―企業が最も重視すべきビジネスパートナ
市場リーダーが備えるべき資質
ＣＲＭとは何か
ＣＲＭのソフトウェアソリューション
ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ―ｍｙＳＡＰ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｓｕｉｔｅの一部としてのＣＲＭ
補足：ビジネスシナリオとビジネスマップ
ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ―顧客インタラクションサイクルに対するアプリケーション
オンサイトビジネスプロセス―ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭモバイルビジネス
ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭによるｅコマース―インターネットビジネスの可能性
すべてのコミュニケーションチャネルのハブ―ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭインタラクションセンタ
ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭによるチャネル管理―パートナとの協業を強化
従業員とマネージャ向けの意思決定支援―ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭの分析アプリケーション
ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭの導入
統合とアプリケーションプラットフォーム―ＳＡＰ　ＮｅｔＷｅａｖｅｒ
ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭのアーキテクチャと技術
ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭを構成するコンポーネント
ＣＲＭとバックエンドシステム間のデータ交換

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