マンガでわかる良い店悪い店の法則

店員がさぼっていては客は来ないが、かといってやる気を出すと客はもっとやって来ない。お客と店と店員をめぐる微妙な心理や駆け引きを知ることで、繁盛店、衰退店の分かれ目が見えてくる。文庫化に伴いマンガを大幅に増量。

目次

店はサービスよりも店員個人の満足を目指す
店員がやる気を出すと客を逃がす
客は来てほしくないときにやって来る
客と店員は仲よくなれない
客は店員の想像を超えた理由でモノを買う
店は商品ではなくアクションを売っている
商店街の店主は売り上げよりも暇を求める
客の不満は真心ではなく競争によって解消される
人を変えようとする接客教育は失敗する
店員の居場所を重要視した店には客が来る
成功の秘訣は簡単だが、ほとんどの人はそれができない
店の競争が万引きを生み出す

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