正しい電話の受け方・かけ方　電話の受け方・かけ方からクレーム電話の対応まで、電話応対の基本を網羅　わかりやすいからすぐに身につく！

発売日：2004年3月

ISBN: 978-4-8207-1622-8
著者情報: 後藤　啓子（ゴトウ　ケイコ）
キャリアネットワーク代表取締役。国際基督教大学卒業。四季（株）（劇団四季）社長秘書、電話情報サービスのダイヤル・サービス（株）を経て、１９９８年にコンサルタントとして独立。以降、数多くの企業を指導するなど、テレマーケティング業界の人材育成の第一人者として活躍。電話応対を評価する「電話応対企業診断」を実施。企業のお客様窓口やコールセンターの応対評価の専門コンサルティング会社を設立。（社）日本テレマーケティング協会では、長年「トレーナー養成講座」を担当し、多くの人材育成担当者を指導する。（社）日本テレマーケティング協会、（社）日本能率協会、（社）日本秘書協会専任講師。「顧客満足（ＣＳ）と電話応対」の講演も多数

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商品説明

電話の受け方・かけ方からクレーム電話の対応まで、電話応対の基本を網羅。

第１章　電話応対の基本―電話には相手がいる
第２章　受ける電話の基本―電話での上手な聞き方
第３章　電話のかけ方の基本―電話での上手な話し方
第４章　どうする？こんなときの電話応対
第５章　クレーム電話に上手に対応する
第６章　仕事の成功は電話で決まる

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