サービス品質革命 「顧客とともに、ＣＳを超えて」ＮＥＣフィールディングの挑戦！
発売日：2004年1月
- ISBN
- 978-4-478-37447-4
- 著者情報
- 高橋 安弘（タカハシ ヤスヒロ）
１９５８年生まれ。立命館大学文学部卒業（日本近代史専攻）。１９８９年、戦略コンサルティングファーム株式会社Ｓ．Ｔ．Ｍ．に入社。マネジメント分野のコンサルタントとして多数のプロジェクトに参画するかたわら、ビジネススクールの運営を担当。１９９８年３月、株式会社Ｓ．Ｔ．Ｍ．のグループ会社として、株式会社アセットヒューマンを設立。代表取締役に就任、現在に至る。この１０年間でコンサルティング・ビジネススクールを通じて２００社以上の上場・中堅企業の経営革新に携わり、また、直接育てた経営者・経営幹部は２０００名を超える。コンサルタントとしては、マネジメント分野、アカウンティング・コントロール分野を専門とし、多くの業界事情にも精通している。また、『ダイヤモンド社経営革新フォーラム』等、公開フォーラムの総合プロデュースなども数多く手がけ、常に、新しい独自の「マネジメントコンセプト」を発信し続けている
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商品説明
本書の第１章は、ＮＥＣフィールディングの卓越した経営とその成果を支えている、フィールディングの経営戦略モデルとそのポイントを明らかにしている。第２章は、ＣＳナンバーワンの基盤を築いたＣＳ向上活動が、いかに準備され実践されてきたか、そのなかにおける経営トップ、経営幹部、現場担当者の役割を検証し、加えて顧客の評価・期待にまで言及する。第３章は、ＮＥＣフィールディングのＣＳを支えている技術と体制に踏み込んでいく。第４章は、ＣＳ経営の展開を具体的に見ていく。なかでも、ＣＳ活動が他の活動と有機的につながりながら、ＣＳ経営として展開されていくとき重要な役割を果たす、マネジメントの独自性とその意義を明らかにしている。第５章は、ＣＳ経営を原点にしながらも、それを超えてなお未来に向かって進んでいこうとするＮＥＣフィールディングの姿とその経営課題を示した。
目次
序章 ポスト工業化社会の主役はサービス業である
第１章 フィールディングの経営戦略モデル「ＣＳ経営」
第２章 ＣＳナンバーワンの基盤を築いたＣＳ向上活動
第３章 ＣＳを支える技術と体制
第４章 ＣＳ経営の展開とそのマネジメント
第５章 「ＣＳ経営」の新たなる挑戦
終章 フィールディングは「企業経営の本道」を歩み続ける
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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