サービス・マーケティングとマネジメント Ａｒｔ，ｓｐｏｒｔｓ，ｏｕｔｄｏｏｒ…
発売日：2003年9月
- ISBN
- 978-4-496-03628-6
- 著者情報
- 白井 義男（シライ ヨシオ）
１９５４年生。早稲田大学理工学部工業経営学科卒業。慶応義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了。経営コンサルタントを経て、現在、千葉経済大学経済学部経営学科助教授、日本体育大学非常勤講師。主な著訳書に、『レジャー産業のサービス・マネジメント』同友館、１９９９年（日本証券奨学財団研究調査助成、スポーツ産業学会研究助成。実践経営学会名東賞受賞）など
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
本書における構成の特色としては、サービス・マーケティングの概念を基礎に、サービス・マネジメントへの展開を行う。そのため、筆者が以前より思い描いていた書物のスタイルすなわち、理論と関連するケース・スタディーならびにその分析方法も提示した。
目次
第１章 サービス業の位置付けと動向（サービス産業の位置付け
サービス業の生産性と経営動向）
第２章 サービス・マーケティング（マーケティングにおけるサービス概念の変遷
サービスの基本的な特質 ほか）
第３章 サービス・マネジメント（期待と満足による利益管理
サービスの品質管理 ほか）
第４章 実証的研究（非営利組織体のサービス・マネジメント―アーツ・マネジメントにおける価格と満足の構造
サービス業におけるマネジメント・コントロール―スポーツ・クラブにおける事業部制組織と収益構造 ほか）
第５章 サービス産業政策と教育プログラム（サービス産業に対するアメリカ政府の支援
サービス・マーケティング教育プログラム ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 同友館
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。