心をつかむ！ビジネストーク術
発売日：2003年2月
- ISBN
- 978-4-946429-05-7
- 著者情報
- 岡部 達昭（オカベ タツアキ）
東京都出身。１９５９年にＮＨＫにアナウンサーとして入局後、北九州、松江、岡山、広島、名古屋、東京で勤務。「われら１０代」「おかあさんの勉強室」「明るい漁村」等の主に教育、教養番組を担当。（財）ＮＨＫ放送研修センター理事、日本語センター長を経て、現在は、日本語センター顧問を務める。また、そのかたわらで、全国各地で企業、自治体研修講師として活躍中
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商品説明
心をつかむ！ ビジネストーク術
ビジネストークのプロが「心くばり」のビジネストークを伝授する
「お客さまを引きつけたい」「勝ち組になりたい」人のための話しことばの本
ワンポイントコラムと用語索引付き！
目次
ビジネス好感度に始まる
明快な説明・報告の基本
聞いてもらえる説明のしかた
扉の前の心理学
窓口対応は心のサービス
電話からあなたが見える
こうすればクレームは減らせる
仕事上手は聞き上手
お客さまとの会話が弾む
目は口よりもものを言う―アイコンタクトの研究
営業は断られたときから始まる
次回につなぐ別れ際の営業
人を育て人を動かす
プレゼンテーション力で差をつける
商品詳細
- シリーズ名
- 郵研社新書 ０６
- 出版社名
- 郵研社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 新書・選書
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