サービスとマーケティング　パートナーシップマーケティングへの展望「増補版」

本書はサービスの基本的捉え方を、構造・プロセス・および成果の観点から理論的・統合的にまとめ、新しい視角を提供する。次にこの統合的観点と発想に基づき、サービスのマーケティング管理への実務的活用を示唆する。続いて２１世紀の新しい産業セクターとして脚光を浴びる非営利組織、ＮＰＯ・ＮＧＯの役割を取り上げ、その地球規模における環境・資源・生態系維持との関わりについてふれる。最後に上記の非営利組織と営利組織の知識と知恵のコラボレーションの必要性とその促進のためにマーケティングを再認識すべきであることを指摘する。なお巻末の補遺は第４章の論述を再検討するため読者の便宜を考え収録した。

目次

サービスマーケティングの研究領域
第１部　サービスとマーケティング（サービスに関する既存概念
サービスの構造　ほか）
第２部　サービスマーケティングマネジメント（サービス業のマーケティング
サービスのクオリティと満足　ほか）
第３部　サービスマーケティングとパートナーシップ（サービスにおける顧客との接点）
パートナーシップマーケティングへの展望
補遺　コラボレーション、パートナーシップそしてマーケティング―営利・非営利組織の融合

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