歯科医院での対人コミュニケーション　自己評価できる決定的瞬間８０

高津茂樹／著

発売日：2002年10月

ISBN: 978-4-87417-739-6
著者情報: 高津　茂樹（タカツ　シゲキ）
１９３７（昭和１２）年東京生まれ。１９６３（昭和３８）年日本大学歯学部卒業。１９６６（昭和４１）年横浜市開業、現在に至る。１９７２（昭和４７）年〜１９８３（昭和５８）年神奈川県歯科医師会医療管理委員会委員〜委員長。１９７６（昭和５１）年〜１９７８（昭和５３）年日本歯科医師会医療管理委員会委員。１９８３（昭和５８）年〜１９８９（平成元）年神奈川県歯科医師会医療管理理事。１９９２（平成４）年〜２００２（平成１４）年日本歯科医療管理学会専務理事。１９９４（平成６）年日本歯科医学会理事。１９９７（平成９）年日本歯科医師会医療管理委員会委員〜副委員長。２０００（平成１２）年日本大学歯学部医療人間科学兼任講師。２００２（平成１４）年日本歯科医療管理学会副会長

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商品説明

本書では、MOTサイクルからみた歯科医院でのコミュニケーションを「患者さんを迎えてから見送るまでの決定的瞬間80」の観点からコ・デンタル・スタッフが自己評価し、改善点を見つけられるよう構成されてる。コ・デンタル・スタッフの接遇・応対のトレーニング、また医院全体で接遇、応対サービスの改善に取り組む際の指南書。

第１章　本書の使い方
第２章　自己評価してみよう、患者さんを迎えてから見送るまでの決定的瞬間８０（診療前のコミュニケーション
患者さんがみえたとき、受付・待合室でのコミュニケーション
患者さんを待合室からチェアへ誘導するときのコミュニケーション
診療前・診療中の患者さんへのコミュニケーション
診療後の患者さんへのコミュニケーション）
第３章　改善点をみつけスタッフが変わろう

商品詳細

出版社名: クインテッセンス出版
フォーマット: 単行本

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