顧客サービス７つの法則 あなたのサイトにお客様が戻ってくる
発売日：2002年10月
- ISBN
- 978-4-8222-4301-2
- 著者情報
- コネラン，トム（コネラン，トム）（Ｃｏｎｎｅｌｌａｎ，Ｔｏｍ）
顧客サービス分野におけるカリスマ的コンサルタント。日米で大ベストセラーとなった「ディズニー７つの法則」など７冊のビジネス書を執筆する傍ら、ビジネス最前線でも活躍。インターネット系企業各社の顧問も務めている
ゼンケ，ロン（ゼンケ，ロン）（Ｚｅｍｋｅ，Ｒｏｎ）
コンサルティング企業Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ，Ｉｎｃ．（ＰＲＡ）の創設者
伊豆原 弓（イズハラ ユミ）
翻訳家。１９６６年生まれ
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
買い手の感動を記憶に残せ。『ディズニー７つの法則』のコネランが贈る、ネット時代に向けたもう一つの“７つの法則”。
目次
黄金狂時代ふたたび
真の競争相手を知る
ホッケー・スティック型のロイヤルティ
顧客を満足させる「ｅサービス」とは―七つの法則と二四の鍵
ＥＴＤＢＷ思考を実践する「法則その一」
印象的なデザインを作る「法則その二」
体験を個客化する「法則その三」
一貫サービスを提供する「法則その四」
直接連絡をうながす「法則その五」
トラブル対応を得意分野にする「法則その六」
顧客維持戦略を構築する「法則その七」
サービス向上の七つの法則短期集中講座
ネットの将来―確実な未来予測
商品詳細
- 出版社名
- 日経ＢＰ社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
