「この人から買いたい」と思わせるプロの接客！

「１人でゆっくり見たいのに」「店員が声をかけてくれたら決めたのに…」お客様は百人百様。そのときの気分によっても違う。リピーターを増やすには、そんなお客様の心理を見抜いて適切なサービスを提供することが大切。ちょっとした動作や言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介する。

目次

序章　マニュアルは完璧ではない―お客様は１人ずつ違い、そのときの気分でも変わる
１　また行きたくなる店の秘密―お客様を引きつけるプロのこんなサービス
２　タイプ＆ケース別の接客術―こんなとき、こんなお客様にはどう対応すればいい？
３　接客＆販売の技術を磨く―アプローチからクロージング、心をつかむ会話術
４　店員の基本をチェック―お客様の信頼を得る基礎的なポイント
５　広い視野をもった店員になる―接客＆販売をトータルにデザインする力を磨く

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