ワイヤレスＣＲＭ
フレデリック・ネウェル／著 キャサリン・ネウェル・レモン／著 酒井泰介／訳
発売日：2002年4月
- ISBN
- 978-4-8222-4277-0
- 著者情報
- ネウェル，フレデリック（ネウェル，フレデリック）（Ｎｅｗｅｌｌ，Ｆｒｅｄｅｒｉｃｋ）
国際的コンサルティング会社スケルミアン・ネウェルのＣＥＯ。ＣＲＭ及び顧客中心のマーケティング計画の企画、開発、実施のエキスパートとして、広く斯界の尊敬を集めている。『小売り広告の殿堂』会員であるネウェルは、ＣＲＭ、顧客ロイヤルティ、そしてワイヤレスＣＲＭについて国際的に企業幹部を相手に講演し、またコンサルティングに応じている
レモン，キャサリン・ネウェル（レモン，キャサリンネウェル）（Ｌｅｍｏｎ，Ｋａｔｈｅｒｉｎｅ Ｎｅｗｅｌｌ）
ボストン・カレッジのウォレス・Ｅ・キャロル・スクール・オブ・マネジメントの助教授。ＣＲＭと顧客資産の代表的学者として、過去数年に大きな業績を上げている。ボストン・カレッジに奉職する前は、ハーバード・ビジネス・スクールでマーケティングを教えていた。『ジャーナル・オブ・マーケティング・リサーチ』や『マーケティング・サイエンス』などの代表的マーケティング・ジャーナルに論文を発表している
酒井 泰介（サカイ タイスケ）
翻訳家
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
本書はモバイル化する顧客を前提に、ＣＲＭを規定する。時間と場所の制限を受けないモバイル機器を使って、顧客本位にＣＲＭに価値を与える方法について述べる。ウェブ対応携帯電話、ＰＤＡ、その他の携帯機器が広く普及する際に必然的に起こる大きな変化に焦点を当てる。カスタマイズしたコンテンツやダイアログに伴う課題、時と場所の制約をなくすモバイル機器による複合的な連絡チャネルによる顧客管理などを語る。また、顧客本位の世界に対応する方法についても述べる。顧客が次に何を期待するか、どうすれば最善のスタートを切れるか、柔軟性を保つにはどうすればいいかを説明する。また、避けるべき落とし穴についても述べる。
目次
第１部 巨人の到来
第２部 空想から現実へ
第３部 ワイヤレスＣＲＭ
第４部 出かける時は忘れずに
第５部 もう誰も逃れられない
第６部 新たなツールには新たな課題
商品詳細
- 出版社名
- 日経ＢＰ社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
- 原題
- 原タイトル：Ｗｉｒｅｌｅｓｓ ｒｕｌｅｓ
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。