金融リテール改革　サービス・マーケティング・アプローチ

本書の課題は、金融改革の流れの中でいま新たに発生しつつある消費者行動の変化を分析すること、その中で金融機関の存続戦略の方向を探り、それをふまえて新しい業務モデルのビジョンを構築することである。これらに加えて、本書はコウホート分析による金融消費市場の長期展望を行うとともに、銀行の競争戦略について経済学的分析を行っている。

目次

第１章　金融ビックバンとリテール・バンキングの課題
第２章　増える消費者の葛藤とその解消
第３章　必要なオペレーション改革
第４章　都銀の生き残り戦略―顧客関係の変化、都市と地方
第５章　金融消費市場の長期展望
第６章　銀行の競争戦略―マクロ的視点
終章　リテール・バンキングへの提言

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