プロに学ぶ患者接遇　患者心理に基づく実践のポイント８０

患者さんの心理を徹底的に分析して理解を深め、そのうえで部門ごとの具体的応対方法について解説。接遇入門はもちろん、スキルアップにも最適です。具体的事例・会話術を随所に散りばめ、接遇のプロに必須の80のポイントを抽出しています。

目次

序章　医療場面における患者接遇
第１章　患者接遇の基本的考え方
第２章　患者の心理と接遇
第３章　医事課における患者接遇サービス
第４章　看護場面における接遇
第５章　医師部門での患者接遇―インフォームド・コンセントの実施と手順
終章　患者に選ばれる病院は接遇から

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