福祉サービス事業者における苦情解決取り組み事例集 苦情への対応と体制整備
発売日：2002年2月
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商品説明
社会福祉法８２条では、福祉サービス事業者に苦情解決の体制整備を求めています。この事例集では、１７の苦情事例とその対応を考えるポイントを紹介するとともに、苦情解決のしくみを利用者に知らせたり、苦情や意見を言いやすくする体制整備の事例を併せ紹介しています。平田厚弁護士監修。
◆目次◆
目次
◆目次◆
第１章 苦情解決の取り組み事例と対応を考えるポイント １．職員の言葉遣いや態度 ２．利用者等への説明不足 ３．プライバシーへの配慮 ４．利用者家族の都合に会わない行事等の日程 ５．利用者の所持金管理と家族間調整 ６．食事の内容 ７．日常生活の規則や制限 ８．参加したくない行事メニュー、プログラム ９．利用者の行動規制 １０．利用者の誤飲事故 １１．施設行事における安全配慮 １２．施設内の環境整備 １３．利用者の会の運営 １４．利用者の退所 １５．約束や契約の不履行 第２章 苦情解決の仕組み
商品詳細
- 出版社名
- 東京都社会福祉協議会
- フォーマット
- 単行本
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