感動発信の郵便局づくり 満足を超えた感動サービスとは何か
発売日：2002年1月
- ISBN
- 978-4-946429-02-6
- 著者情報
- 斉藤 一雅（サイトウ カズマサ）
１９６２年北海道生まれ。１９８４年一橋大学経済学部卒業、郵政省（現総務省）入省。１９８９年福岡県太宰府郵便局長。１９９０年通信政策局地域通信振興課課長補佐。１９９３年放送行政局放送政策課課長補佐。１９９６〜９９年在大韓民国日本国大使館一等書記官。１９９９年通信政策局政策課情報通信利用振興室長。２０００年東北郵政局郵務部長。２００１年同人事部長。２００２年１月郵政事業庁貯金部資金運用課総括専門官
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商品説明
本書では、韓国のサービス業、接客業の幾つかの事例にも触れながら、また、我が日本の現状、我が郵便局のサービスとの対比という視点も交えながら、話を進めていく。
目次
第１章 インチョン国際空港で出遭った感動体験
第２章 「お客さま第一」とは、「満足」を超えた「感動」の創出！
第３章 感動を呼ぶ「あいさつ」の力！
第４章 お客さまの「わがまま」を商機ととらえよ！―隠れた潜在ニーズがビジネスチャンスに変わるとき
第５章 「来てもらう営業（待ちの営業）」から「出掛けていく営業（攻めの営業）」へ！
第６章 韓国サービス業にみる「お客さま第一のこころ」
第７章 ソウル中央郵便局で見た「小包梱包サービス」の感動！
第８章 郵便局は「お店」である！
第９章 「シジャギパニダ！」（「まず、やってみよう！」）
第１０章 「お客さま第一」のバージョンアップ
商品詳細
- シリーズ名
- 郵研社新書 ０２
- 出版社名
- 郵研社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 新書・選書
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