保健・医療・福祉サービスで始まったＩＳＯ９００１導入

本書が狙う世界は、ヒューマンエラーによる医療ミス等が数多く表沙汰にされるわりに、本格的な回答が得られていない「ヘルスケアの質とは何か」「その質をどうとらえて、どのように向上させていけばよいか」の問いの解決である。手段に選んでいるのはＩＳＯ９００１。ＩＳＯを使って、質を保証する仕組みは、（１）現在の品質をマネジメントする仕組みに「何が不足していて」「何をどのようにしたいか」というビジョンを明確にもってＩＳＯの導入をはかること、（２）質の保証ができる仕組みを実現する手段を文書化すること、（３）文書化した内容に、責任と権限を明確にして、確実に実施させること、以上の３つによってできあがる。それが本書の出した結論である。

目次

第１章　ヘルスケア領域におけるＩＳＯとその背景（保健・医療・福祉サービスに横たわる問題
ヘルスケアサービス領域における経営課題　ほか）
第２章　ＩＳＯ９００１とは何か（品質保証のシステム
ヘルスケアにおける要求事項の読替え）
第３章　取得への道筋をみる（取得するには
認証登録を目指すか否か）
第４章　ヘルスケアサービスの質とＩＳＯ（ヘルスケア領域におけるサービスの質とは
ＩＳＯ以外のサービスの質向上の取組み　ほか）
第５章　サービスの質向上のさまざまな取組み（医療法人藤原眼科（広島県）
社団法人半田市医師会健康管理センター（愛知県）　ほか）

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