サービス産業の構築実践集 上
発売日：2001年12月
- ISBN
- 978-4-8171-0356-7
- 著者情報
- 細谷 克也（ホソタニ カツヤ）
１９３８年生まれ。１９８３年日本電信電話公社近畿電気通信局調査役を経て退職。現在、品質管理総合研究所代表取締役所長、日本科学技術連盟参与、日本規格協会嘱託、品質システム主任審査員（日本ＪＲＣＡ登録Ｎｏ．Ａ０００１、英国ＩＲＣＡ登録Ｎｏ．Ａ６７５２）、品質マネジメントシステム上級審査員（国際ＩＡＴＣＡ登録Ｎｏ．Ｉ０１０２）、ＱＣサークル上級指導士（ＪＵＳＥ登録Ｎｏ．Ｃ００１）、デミング賞本賞受賞（１９９８年）
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商品説明
本書は、『サービス産業の構築実践集』である。サービス産業の各企業が、どのようにして実際の品質マネジメントシステムを構築していけばよいのか、すでに登録を取得した総合ホテルサービス、健康診断サービス並びに情報技術分野の受注／請負型ソフトウェアの実例を、１１８事例にわたって織り込んである。
目次
第１章 ＩＳＯ９０００ファミリーの概要
第２章 サービス産業と審査登録制度
第３章 サービス産業における品質マネジメントシステムの構築
第４章 サービス産業の「品質マネジメントシステム」構築の実際
第５章 サービス産業の「経営者の責任」構築の実際
第６章 サービス産業の「資源の運用管理」構築の実際
第７章 サービス産業の「製品実現」構築の実際
商品詳細
- シリーズ名
- すぐできるＩＳＯ ９０００ファミリー ６
- 出版社名
- 日科技連出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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