顧客大満足が勝負を決める　ＩＳＯ９００１で儲けてぃんぐを実現する

本書、第一部ではISO9000sについて1994年との比較も含めマーケティング活動の定石として役立つかを解説。第二部は具体的活用法として小田島塾の成果（日本型マーケティング（儲けてぃんぐ）の実践、活用）を紹介。第三部は全体を通して筆者がマーケッターへ贈る10の着眼点を提言。

目次

第１部　ＩＳＯ９００１を活用するマーケティング（二〇〇〇年版ＩＳＯ９００１はマーケティングのビジネスモデル
顧客大満足を実現する
マーケティングでミッション、ビジョン、バリューを実現する　ほか）
第２部　マーケティング実践指南（マーケティング塾による実践的「儲けてぃんぐ」
「感動的顧客満足」を実現する
「ベロシティ（高速）」を実現する　ほか）
第３部　二〇〇〇年版ＩＳＯ９００１をマーケティングモデルとして成功させる十の着眼点（ＱＭＳの「要求事項」はよい企業になるための「ハードル」だ
「標準化」の最大の利点は「ばらつき」を少なくすること
「ＰＬＡＮ、ＤＯ、ＣＨＥＣＫ、ＡＣＴ」を速く、多く回せ　ほか）

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