病院サービス患者レポート

病院がせっかく患者のためにと考えたサービスが実際にはうまく機能していないケースが多々ある。それは，患者の視点が十二分には反映されていないところに原因がある。医療者自身あるいは設計の専門家が「患者のために良い」と“仮想して”準備されたものだからである。病院の設備や機能を真に患者にとってよいものにするためには，患者の視点でいちど病院内をチェックし，それをこれからの病院づくりに反映することが望まれる。かといって患者が直接意見を言いたくとも言えないのが今の医療である。 　そこで，病院を訪れる多くの患者に代わって模擬患者が全国の主要病院のいくつかを細かくモニターし，その内容を病院関係者にフィードバックしたのが本書である。厚生科学研究「エイズ拠点病院の機能評価に関する研究」の一環として行われた模擬患者の病院評価の報告をもとにした詳細かつ具体的な報告は，あらゆる病院においてもかなりの参考になる。

目次

【エントランス付近】玄関で待合ホールで総合案内カウンターで診療受付窓口で会計窓口で医療相談室で薬局で【外来付近】外来受付で外来待合で外来中待合で外来診察室で処置室で採血室で採尿室で検査室で外来全般をとおして【病棟】ナースステーションで病室で病棟デイルームで家族控え室で病棟全般をとおして【患者サービス】外来トイレで喫煙室で食堂・喫茶室で売店で，理容室・美容室で公衆電話について【病院のシステム】掲示物・書類について案内誘導について患者とのコミュニケーションについて患者への応対についてボランティアについて病院紹介・広報について病院全体をとおして模擬患者を体験して－座談会から索引

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