ＣＲＭ 顧客はそこにいる Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ「増補改訂版」
発売日：2001年7月
- 版数
- 増補改訂版
- ページ数
- ３８９ｐ
- ISBN
- 978-4-492-55429-6
- 著者情報
- 村山 徹（ムラヤマ トオル）
製造・流通業本部統括パートナー。早稲田大学非常勤講師。１９８０年早稲田大学大学院理工学研究科修士課程修了。１９８０年アクセンチュア入社。機械、電機、自動車、化学などのメーカーやサービス業において、製販物流、顧客開拓、商品開発プロセス、組織の改革に携わる
三谷 宏治（ミタニ コウジ）
製造・流通業本部戦略グループパートナー。グロービス講師。１９８７年東京大学理学部物理学科卒業。１９９２年ＩＮＳＥＡＤ（欧州経営大学院）ＭＢＡ修了。１９８７年ボストンコンサルティンググループ入社。１９９６年アクセンチュア入社。自動車、食品、情報サービス、医薬品等を始めとした生産財、消費財、サービスの幅広い業種において４０余社の経営コンサルティングに従事。企業・事業戦略、営業・マーケティング戦略に強み
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商品説明
アクセンチュアにおいて「ＣＲＭ」を提唱・組織化してから五年になる。経営者の顧客喪失の危機感とＩＴ進化に支えられ、ＣＲＭサービス自体、大きく発展してきた。それでも折り折りにいただく経営者や現場担当者の声からは、ＣＲＭをどう導入するのか、いや、それ以前に「なぜ」導入するのかといったレベルでのさまざまな「悩み」が聞こえてくる。そういったＣＲＭへの質問・疑問、もしくは疑念に答えていく。
目次
第１章 『個客』が企業を変える（Ｏｖｅｒｖｉｅｗ）
第２章 見る・創る・考える力（Ｓｔｒａｔｅｇｙ＆Ｉｎｓｉｇｈｔ）
第３章 『個客』を変える力（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ）
第４章 インサイトを支える力（ＤＢ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）
第５章 成長を超えて（Ｇｒｏｗｔｈ＆Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ）
第６章 業界リーダーを目指すために（Ｉｎｄｕｓｔｒｙ）
商品詳細
- シリーズ名
- Ｂｅｓｔ ｓｏｌｕｔｉｏｎ
- 出版社名
- 東洋経済新報社
- サイズ
- ２０ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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