品質管理とリスクマネジメントのはなし

食品業界での品質クレームの多発、自動車メーカーのリコール隠し等、品質問題が企業経営に深刻な影響を及ぼす辞退が続いている。品質第一とはどういうことか。それを実現する上で障害となるものは何か。品質がよくなれば企業はどう変わるのか。この３つを柱に品質管理活動のあるべき姿を明らかにする。

目次

第１章　いかにして品質意識を徹底させるか
第２章　改善活動の推進が品質保証の重要ポイント
第３章　クレームからすべてを学習する
第４章　開発の品質管理に取り組む
第５章　顧客満足度向上のための三つのステップ

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