福祉マーケティング　選択の時代を勝ち抜く

福祉経営には「労務管理」「財務管理」「サービス管理」「マーケティング」の四つの要素がある。財務戦略も労務管理も、利用者つまり顧客に選ばれなければ何の意味もなく、顧客に選んでもらうためには、その手法であるマーケティングを身につけなければならない。今後とも福祉のビジネス化、脱規制が強力に推進され、経済政策（労働政策も含む）としての福祉、産業政策としての福祉という側面が、２１世紀の初頭に展開するであろう。こうした厳しい経営に耐えるすべは、まさに著者の主張する『福祉マーケティング』の探究にほかならない。社会福祉法人・施設の経営に欠かせない実践的マーケティングである『福祉マーケティング』こそ、社会福祉法人・施設の経営者および責任者の歩む道を照らし出してくれるだろう。

目次

福祉新時代の福祉経営戦略（求められる経営手腕
基本から学ぶ福祉マネージメント　ほか）
サービスマーケティングとしての福祉マーケティング（サービス化する経済の３つの視点
サービス品質とオペレーション　ほか）
ホテルマーケティングに学ぶ福祉マーケティング（ホテル市場成長の背景
ホテル機能の充実　ほか）
病院マーケティングに学ぶ福祉マーケティング（最近の医療情勢と愛仁会の動向
医療制度改革と病院経営　ほか）

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