顧客満足を超えるＯｎｅ ｔｏ Ｏｎｅ ＣＲＭ戦略
発売日：2000年4月
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商品説明
ひいき客をいかにつくるか―顧客ロイヤルティ獲得を図る「CRM」のすべてを豊富な事例を交えて紹介する，経営者・マーケッタ必読の書．
項目 CSを超える企業戦略／CRMソリューション／CRMケーススタディ
目次
第１章 ＣＳを超える企業戦略（消化不良のＣＳ経営
お客と顧客は違う
新しい経営のバイブル ほか）
第２章 ＣＲＭソリューション（ＩＴを活用したＣＲＭアプリケーション
カスタマー・コンタクト・マネジメント戦略
進化するコールセンター―カスタマー・リレーションシップ・ポータルへ ほか）
第３章 ＣＲＭケーススタディ（コールセンター事例
ＣＲＭ事例
ＣＲＭのベース・ホスピタル事例―患者が消費者・顧客になった）
商品詳細
- シリーズ名
- Ｂ＆Ｔブックス
- 出版社名
- 日刊工業新聞社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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