クレーム対応の実際
発売日：1999年11月
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商品説明
顧客の「愛顧」はこうしてつかめ！！苦情・クレームをこじらせず、企業のファンを増やすチャンスとするための具体的対応法を、顧客タイプ別、発生状況別にわかりやすく解説。
目次
１ クレーム対応の重要性（企業にとってのクレーム
企業の立場の推移 ほか）
２ クレームの現状（苦情とクレーム
苦情・クレーム発生の背景）
３ 効果的なクレーム対応（苦情・クレームに対応するスキル
顧客のタイプ ほか）
４ 企業としての成功を目指して（顧客に選ばれる企業とは
クレーム対応のシステム ほか）
商品詳細
- シリーズ名
- 日経文庫 ７９７
- 出版社名
- 日本経済新聞出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 文庫
注意事項
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