不況でも伸びる小売店つぶれる小売店　実行すれば必ず変わる顧客満足経営の原則

本書では、非常に広範なテーマが取り上げられています。著者は、いま起こっている変化とは何なのか、それが経営にどういう影響を与えるのかを分析しています。そして、その変化にどう対応すればよいかを提言しています。また、非常にわかりやすく書かれています。他人の理論を借りてくるのではなく、自分自身の実務体験を基盤にしているために、わかりやすく伝えられるのです。さらに、まったく新しい確認があります。普通、経営資源というと、ヒト・モノ・カネ・情報が取り上げられますが、著者は、「顧客満足」こそ経営資源だと強調しています。

目次

第１章　「顧客満足」が分かれ目のキーワードだ
第２章　あなたは、この変化にどれだけ気づいているか
第３章　お店を取り巻く状況をもう一度見直そう
第４章　小売店経営に必要な戦略思考
第５章　強い小売店はマネジメントでつくられる
第６章　小売店経営のキーは「顧客満足」にある
第７章　今日から実施できる「顧客満足」

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