異常が正常　大金持ちはお断り－生き残りをかけた地域金融機関のたたかい

金融ビッグバンは、日本の金融機関がこれまで経験したことのない、１世紀に１度か２度という異常な事態である。異常な事態に直面しながら、平常時用に作られたマニュアルを正常に継続するのは異常である。異常時には、異常な行動をとることが正常なのである。捨てることが戦略―“けんみん”のスクラップ＆ビルドの軌跡。

目次

プロローグ　異常時にも機能するシステムを
１　メンバーズバンクの出発
２　新しいカルチャーを創造する
３　マルからサンカクへ
４　お客さんに「満足の束」を
５　信頼されるメンバーズバンクに
６　ＥＳ（職員の満足）からＣＳ（顧客の満足）を
７　異常時に異常は、正常
エピローグ　「異常」のためのヒント

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