クレーム対応マニュアル　「苦情」を「信頼」に変え「ファン」をつくる！！

目次

第１章　クレームを正しく認識する
第２章　クレーム対応の基本１０原則を徹底実行する
第３章　クレーム対応マニュアルを整備する
第４章　全従業員のクレーム対応力を強化する方法
第５章　クレーム対応事例

本の帯に関して

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