患者さんが離れがたくなる歯科医院

リコール葉書やさまざまな文書例を満載し、患者さんの心にしみる対応を多数の事例から紹介。医院改善の手引書として、即有効。

●患者さんの心にしみる対応，あれこれ満載！

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●医院改善への手引書として，即有効！

目次

１　歯科医院は新時代に
やり甲斐のある時代に／ニュートレンドが本流に／一歩抜け出るために

２　あなたの歯科医院はどんな医院
あなたの地域はどのタイプですか／現状をチェックしてみよう／問題点がわかりましたか／医院のレイアウトを描いてみよう／さて，患者さんは満足していますか

３　街で集めた患者さんの声
自費の入れ歯は本当に噛めるの？／歯医者嫌いになっています／歯科の消毒は心配ありませんか／説明してほしいけれどどうお願いすれば…／歯医者が私の痛みをわかってくれない　ほか

４　今，ほかの歯科医院でしていること
歯科医院の創り方が変わった／サービス感覚がヒートアップ／サービスの画一化が進んでいる／コストダウンはまだ続いている／利便的サービスは真似される／流行に乗るより自分だけのものを

５　ちょっとした工夫で感じが変わる
何を変えればいいんだろう／少ない予算でできること／まず自分のイメージを変えてみよう／五感に訴える―見る―／―聞く―／―嗅ぐ―／―味わう―／―触れる―／居心地のいい歯科医院　ほか

６　好感度の高い応対，感激の一言
お出迎え／笑顔の世間話／どうでしたか？／どうぞごゆっくり／観察力／先生，よくわかりました／マイナスをプラスに／こんな俺なのに／恥をかかなくてよかった／お見送り／歯医者さんからの電話　ほか

７　こんな医院なら長く付き合える
私のことをよく知っている／押し付けずに都合を聞いてくれる／秘密を守ってくれた／ほかの医院で治療した私なのに／質問に嫌がらずに答えてくれた／いつでも温かい／一生懸命がわかる　ほか

８　スタッフと共につくる
歯科医院は全員で創る／院長の意識を伝えよう／スタッフの視点で創る／スタッフの特技を引き出す／ホスピタリティマインドを育てよう／思いを伝えるために／やり甲斐を感じるとき／こうして教えよう　ほか

９　離れがたい歯科医院　その実際例
患者さんの心を豊かに―工夫と明るさを―／基本スタンスは患者さん中心／ナイスコミュニケーション／患者さんがわかってくれる／濃やかに配慮する／聴くことから始めよう／明るさとオリジナリティ

１０　満足度の高いサービス　これが基本
治療を通じての満足を／常に同じレベルで提供できる／こだわり，気配り，先回り／より深く関わるために―オフィスマネジャー―／かかりつけ歯科医として

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