売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー 「超」顧客満足の経営
発売日：1998年4月
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
顧客流出率を５％下げられれば純利益を２０％〜１００％伸ばすことができる。満足しただけでは最大４０％の顧客は再利用しない。ロイヤルティを高め顧客を固定化するキメ手を、アメリカ優良企業の豊富な事例をもとに解説する。
目次
第１章 なぜロイヤルカスタマー戦略なのか？
第２章 顧客が満足する店舗の条件
第３章 ロイヤルカスタマーづくりのステップと二つのクオリティ
第４章 ターゲットマーケティングと顧客情報の収集
第５章 ターゲット客をファーストタイムショッパーに引き上げる
第６章 ファーストタイムショッパーをレギュラーカスタマーに引き上げる
第７章 レギュラーカスタマーをロイヤルカスタマーに引き上げる
第８章 ロイヤルカスタマーが店舗を去るのを防ぐ
第９章 優れた企業理念がロイヤルカスタマーをつくる
第１０章 従業員の満足がなければ顧客の満足は生まれない
商品詳細
- 出版社名
- 商業界
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
