お客様にしなければならない５０のこと

いい店員さんになるには、まず自分がいいお客さんになること。小さなサービスを「感動」に変えるヒント50。

目次

サービスの料金は、お客様が笑った回数で決まる。
お客様に、不満を出させないことがサービスではない。
満足度は、帰るお客様の背中に出る。
お客様は、商品に詳しい店員さんより、自分に詳しい店員さんを選ぶ。
荷物は、モノではなく、お客様である。
お客様の顔と一緒に、お客様の荷物を覚える。
苦情の手紙にこそ、返事を書こう。
病院のサービスは、看護婦さんではなく、事務職で決まる。
病院に来るのは、患者さんではなく、お客様だ。
一流ホテルは、部屋に案内するまで、カーテンを閉めている。〔ほか〕

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