苦情客をファンに変える　サービスのプロはここが違う

本書では、数多くの実例をまじえながら苦情処理と接客サービスの方法、苦情客をファンにかえてしまうノウハウをイラストとチャートをふんだんに使用し、箇条書き文を中心にまとめた。

目次

第１章　苦情客を店のファンにする！
第２章　ピンチをチャンスにかえよう！
第３章　これがプロのサービスだ！
第４章　接客サービスをどう向上させるか
第５章　役立つ販売マニュアルをつくる

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