なぜあの人はお客さんに好かれるのか

顧客満足度をアップするには？　「商品」では差がつかない時代だからこそ、さりげないサービスがお客さんの心をつかむ。

目次

第１章　お客さんを最後まで見送る人―お客さんは出口で必ずもう一度ふりかえる。
第２章　お客さんを安心させる人―忘れ物が多い店は、お客さんをイライラさせている。
第３章　お客さんを納得させる人―サービスには、前味・中味・後味がある。
第４章　お客さんを感動させる人―お客さんが怒っている時は、とどめの一撃を入れるチャンス。

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。