１分間顧客サービス 熱狂的ファンをつくる３つの秘訣
発売日：1994年2月
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商品説明
顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか？
顧客満足で安心している会社に未来はない。サービスの内容を決定し、顧客の真の望みを発見し、ひとつ余分に実行する。さあ実践。
目次
１ エリアマネジャーの新しい仕事
２ チャーリーの登場
３ それはゴルフ場で始まった
４ バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる
５ サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ
６ 工場長ビルから第二の秘訣を教わる
７ 第二の秘訣には三つの落し穴があった
８ 顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる
９ タクシー運転手デニスに出会う
１０ 世界一のガソリンスタンドに行く
１１ ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる
１２ 一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵
１３ 「一パーセントのルール」をマスターする
１４ エリアマネジャーの卒業式
１５ 卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- サイズ
- ２０ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
- 原題
- 原書名：Ｒａｖｉｎｇ ｆａｎｓ
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