消費者の非常識

デパート「お客様コーナー」の担当者が語る苦情の数々。エッ、思わず絶句するすさまじい苦情の実態。

目次

ＬがＭに縮んでしまう
スポーツウエアの苦情
クリーニングのトラブル
苦情は消費者の誤解が半分
食品の苦情
海外で買った商品
苦情マニア
商品は悪くないのに―
商品はすべて苦情を内蔵している
ファッション性が苦情の原因
クレームの責任はどこに
自分のミスに気づかぬ消費者
雨のしみるレインコート
返金か取替えか
魚の値段、野菜の値段
福袋の中味
お子様ランチと老人ランチ
早すぎるモデル・チェンジ
どこまでが過剰包装か〔ほか〕

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